{"id":19,"date":"2026-08-13T07:59:24","date_gmt":"2026-08-13T07:59:24","guid":{"rendered":"https:\/\/movipaw.com\/?page_id=19"},"modified":"2026-10-11T05:59:38","modified_gmt":"2026-10-11T05:59:38","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/movipaw.com\/en\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\">\n<div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_code_0 et_pb_code et_pb_module\"><div class=\"et_pb_code_inner\"><link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\"><link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin><link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Figtree:wght@400;500;600;700;800&family=Young+Serif&display=swap\">\n<style>\n#mvp-ret{--salon:#1F3D36;--sauge:#CFE6D8;--rose:#FBDDD6;--miel:#F4C25B;--lait:#FFFCF7;--ink:#1B1A2E;--soft:#4A4860;--serif:\"Young Serif\",Georgia,serif;--sans:\"Figtree\",system-ui,-apple-system,\"Segoe UI\",sans-serif;font-family:var(--sans);color:var(--ink);font-size:17px;line-height:1.65;background:var(--lait);padding:clamp(56px,8vw,100px) clamp(18px,4vw,44px)}\n#mvp-ret *{box-sizing:border-box}\n#mvp-ret .in{max-width:760px;margin:0 auto}\n#mvp-ret h1{font-family:var(--serif);font-weight:400;font-size:clamp(38px,6vw,64px);line-height:1.05;margin:0 0 16px;text-wrap:balance;color:var(--salon)}\n#mvp-ret h2{font-family:var(--serif);font-weight:400;font-size:clamp(24px,3vw,32px);line-height:1.15;margin:48px 0 12px;color:var(--salon)}\n#mvp-ret p,#mvp-ret li{margin:0 0 12px;color:var(--soft)}\n#mvp-ret strong{color:var(--ink)}\n#mvp-ret ul{margin:0 0 12px;padding-left:22px}\n#mvp-ret a{color:var(--salon);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}\n#mvp-ret .lead{font-size:clamp(18px,1.8vw,20px);max-width:34em}\n#mvp-ret .box{background:var(--sauge);border-radius:20px;padding:22px 24px;margin:24px 0}\n#mvp-ret .box.rose{background:var(--rose)}\n#mvp-ret .box p:last-child,#mvp-ret .box ul:last-child{margin-bottom:0}\n#mvp-ret .form{background:#fff;border:2px dashed var(--salon);border-radius:16px;padding:22px 24px;font-size:15px}\n#mvp-ret .form p{color:var(--ink)}\n#mvp-ret .maj{font-size:14px;margin-top:48px}\n<\/style>\n<div id=\"mvp-ret\"><div class=\"in\">\n\n<h1>Retours et remboursements<\/h1>\n<p class=\"lead\">Un souci avec votre commande ? \u00c9crivez-nous, on trouve une solution. Voici vos droits et la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n\n<div class=\"box\">\n<p><strong>En bref<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Produits standards : 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour changer d'avis.<\/li>\n<li>Produits personnalis\u00e9s (portrait, mug, calendrier, boule photo\u2026) : pas de r\u00e9tractation, car ils sont fabriqu\u00e9s pour vous.<\/li>\n<li>Produit ab\u00eem\u00e9, d\u00e9fectueux ou erron\u00e9 : remplac\u00e9 ou rembours\u00e9, sans frais pour vous.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n<h2>Droit de r\u00e9tractation (14 jours)<\/h2>\n<p>Vous disposez de <strong>14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception<\/strong> de votre commande pour vous r\u00e9tracter, sans avoir \u00e0 vous justifier.<\/p>\n<p>Pour l'exercer, envoyez-nous un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:lionel@movipaw.com\">lionel@movipaw.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et le ou les articles concern\u00e9s. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en bas de page. Il suffit que votre demande parte avant la fin du d\u00e9lai.<\/p>\n<p>Nos articles sont exp\u00e9di\u00e9s depuis diff\u00e9rents ateliers et partenaires : nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour exacte. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer l'article.<\/p>\n<p><strong>Les frais de renvoi sont \u00e0 votre charge.<\/strong> L'article doit \u00eatre renvoy\u00e9 complet, dans un \u00e9tat permettant sa revente. Une \u00e9ventuelle d\u00e9pr\u00e9ciation due \u00e0 une manipulation au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour l'essayer peut \u00eatre d\u00e9duite du remboursement.<\/p>\n\n<h2>Produits personnalis\u00e9s<\/h2>\n<p>Les articles r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 partir de votre photo, d'un pr\u00e9nom ou d'un texte sont fabriqu\u00e9s sp\u00e9cialement pour vous. Conform\u00e9ment \u00e0 l'article VI.53, 3\u00b0 du Code de droit \u00e9conomique, ils <strong>ne b\u00e9n\u00e9ficient pas du droit de r\u00e9tractation<\/strong>.<\/p>\n<p>V\u00e9rifiez bien votre photo et vos textes avant de valider la commande. Et bien s\u00fbr, si l'article arrive ab\u00eem\u00e9 ou avec un d\u00e9faut, il est couvert comme tous nos produits (voir ci-dessous).<\/p>\n\n<h2>Produit ab\u00eem\u00e9, d\u00e9fectueux ou erron\u00e9<\/h2>\n<p>\u00c9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:lionel@movipaw.com\">lionel@movipaw.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et une ou deux photos du probl\u00e8me (et du colis s'il est endommag\u00e9). Pour un traitement rapide, id\u00e9alement dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Nous vous proposons alors une nouvelle fabrication, un remplacement ou un remboursement, <strong>sans frais pour vous<\/strong>. Ce d\u00e9lai de 7 jours ne limite pas vos droits : tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de 2 ans<\/strong>.<\/p>\n\n<h2>Remboursement<\/h2>\n<p>Nous vous remboursons dans les <strong>14 jours<\/strong> suivant votre demande de r\u00e9tractation, frais de livraison initiaux compris, avec le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir re\u00e7u l'article, ou une preuve de son exp\u00e9dition, avant de rembourser.<\/p>\n\n<div class=\"box rose\">\n<p><strong>Une question avant de commander ?<\/strong> \u00c9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:lionel@movipaw.com\">lionel@movipaw.com<\/a> ou appelez le +32 491 10 93 60. On r\u00e9pond rapidement.<\/p>\n<\/div>\n\n<h2>Formulaire de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>\u00c0 compl\u00e9ter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter (un simple e-mail suffit aussi).<\/p>\n<div class=\"form\">\n<p>\u00c0 l'attention de Movipaw \u2013 Lionel Paquay, Rue Marie-Th\u00e9r\u00e8se 18, 4950 Waimes, Belgique \u2013 lionel@movipaw.com :<\/p>\n<p>Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :<\/p>\n<p>Command\u00e9 le : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 \/ re\u00e7u le : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Num\u00e9ro de commande : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Nom du consommateur : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Adresse du consommateur : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Signature (uniquement en cas de version papier) : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Date : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<\/div>\n\n<p class=\"maj\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : octobre 2026.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1025,"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19\/revisions\/1025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}