{"id":672,"date":"2026-08-13T08:13:28","date_gmt":"2026-08-13T08:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/movipaw.com\/?page_id=672"},"modified":"2026-10-11T06:04:52","modified_gmt":"2026-10-11T06:04:52","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/movipaw.com\/en\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_flex_section\">\n<div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_flex_row\">\n<div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone\">\n<div class=\"et_pb_code_0 et_pb_code et_pb_module\"><div class=\"et_pb_code_inner\"><link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\"><link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin><link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Figtree:wght@400;500;600;700;800&family=Young+Serif&display=swap\">\n<style>\n#mvp-cgv{--salon:#1F3D36;--sauge:#CFE6D8;--rose:#FBDDD6;--lait:#FFFCF7;--ink:#1B1A2E;--soft:#4A4860;--serif:\"Young Serif\",Georgia,serif;--sans:\"Figtree\",system-ui,-apple-system,\"Segoe UI\",sans-serif;font-family:var(--sans);color:var(--ink);font-size:17px;line-height:1.65;background:var(--lait);padding:clamp(56px,8vw,100px) clamp(18px,4vw,44px)}\n#mvp-cgv *{box-sizing:border-box}\n#mvp-cgv .in{max-width:780px;margin:0 auto}\n#mvp-cgv h1{font-family:var(--serif);font-weight:400;font-size:clamp(36px,5.6vw,60px);line-height:1.05;margin:0 0 12px;text-wrap:balance;color:var(--salon)}\n#mvp-cgv h2{font-family:var(--serif);font-weight:400;font-size:clamp(22px,2.8vw,30px);line-height:1.2;margin:44px 0 12px;color:var(--salon)}\n#mvp-cgv p,#mvp-cgv li{margin:0 0 12px;color:var(--soft)}\n#mvp-cgv strong{color:var(--ink)}\n#mvp-cgv ul{margin:0 0 12px;padding-left:22px}\n#mvp-cgv a{color:var(--salon);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}\n#mvp-cgv .maj{font-size:15px}\n#mvp-cgv .box{background:var(--sauge);border-radius:20px;padding:20px 24px;margin:20px 0}\n#mvp-cgv .box p:last-child{margin-bottom:0}\n#mvp-cgv .id p{margin:0 0 4px}\n#mvp-cgv .form{background:#fff;border:2px dashed var(--salon);border-radius:16px;padding:22px 24px;font-size:15px}\n#mvp-cgv .form p{color:var(--ink)}\n<\/style>\n<div id=\"mvp-cgv\"><div class=\"in\">\n\n<h1>Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h1>\n<p class=\"maj\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 11 octobre 2026<\/p>\n\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (\u00ab CGV \u00bb) r\u00e9gissent les ventes conclues sur le site movipaw.com entre Movipaw et toute personne physique agissant en qualit\u00e9 de consommateur. En passant commande, le client reconna\u00eet avoir pris connaissance des pr\u00e9sentes CGV et les accepter.<\/p>\n\n<h2>1. Identit\u00e9 du vendeur<\/h2>\n<div class=\"box id\">\n<p><strong>Lionel Paquay<\/strong>, entreprise individuelle, sous le nom commercial <strong>Movipaw<\/strong><\/p>\n<p>Rue Marie-Th\u00e9r\u00e8se 18, 4950 Waimes, Belgique<\/p>\n<p>Num\u00e9ro d'entreprise : BE 1042.960.529<\/p>\n<p>E-mail : <a href=\"mailto:lionel@movipaw.com\">lionel@movipaw.com<\/a> \u00b7 T\u00e9l\u00e9phone : +32 491 10 93 60<\/p>\n<p>Site : movipaw.com<\/p>\n<\/div>\n\n<h2>2. Produits<\/h2>\n<p>Movipaw vend des accessoires et des cr\u00e9ations pour chiens et leurs ma\u00eetres : jouets, harnais, laisses, paniers et couchages, ainsi que des produits personnalis\u00e9s (portrait, mug, calendrier, d\u00e9coration\u2026) r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 partir de la photo ou des textes fournis par le client.<\/p>\n<p>Les caract\u00e9ristiques essentielles de chaque produit (dimensions, tailles, mat\u00e9riaux, fonctionnement) sont indiqu\u00e9es sur sa fiche. Les photos sont pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 titre illustratif : de l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences de couleur peuvent appara\u00eetre selon l'\u00e9cran. Pour les produits personnalis\u00e9s, le rendu final d\u00e9pend de la qualit\u00e9 de la photo fournie.<\/p>\n<p>Certains produits sont fabriqu\u00e9s ou exp\u00e9di\u00e9s par nos partenaires, ateliers d'impression et fournisseurs, directement \u00e0 l'adresse du client. Movipaw reste votre seul interlocuteur et le seul responsable de la vente.<\/p>\n\n<h2>3. Prix<\/h2>\n<p>Les prix sont indiqu\u00e9s en euros. <strong>R\u00e9gime particulier de franchise des petites entreprises : TVA non applicable.<\/strong> Le prix affich\u00e9 est le prix total \u00e0 payer pour le produit.<\/p>\n<p>Les \u00e9ventuels frais de livraison sont indiqu\u00e9s avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affich\u00e9 au moment de la validation. Movipaw peut modifier ses prix \u00e0 tout moment, sans effet sur les commandes d\u00e9j\u00e0 confirm\u00e9es.<\/p>\n\n<h2>4. Commande<\/h2>\n<p>Avant de confirmer sa commande, le client peut v\u00e9rifier et corriger les produits, quantit\u00e9s, options et personnalisations choisis, le prix total, les frais de livraison \u00e9ventuels, ainsi que ses adresses de livraison et de facturation.<\/p>\n<p>La commande devient d\u00e9finitive apr\u00e8s validation du paiement. Une confirmation est envoy\u00e9e \u00e0 l'adresse e-mail indiqu\u00e9e.<\/p>\n<p>Pour un produit personnalis\u00e9, le client est responsable des fichiers et textes envoy\u00e9s (photo, pr\u00e9nom, date\u2026) et garantit disposer des droits n\u00e9cessaires pour les utiliser. Il lui appartient de v\u00e9rifier l'orthographe et le choix de la photo avant de valider.<\/p>\n<p>Movipaw peut annuler ou refuser une commande en cas de fraude pr\u00e9sum\u00e9e, d'erreur manifeste de prix, de d\u00e9faut de paiement, de fichier inutilisable ou d'indisponibilit\u00e9 du produit. Le client est alors inform\u00e9 et int\u00e9gralement rembours\u00e9.<\/p>\n\n<h2>5. Paiement<\/h2>\n<p>Les moyens de paiement disponibles sont affich\u00e9s au moment de la commande (carte bancaire, Bancontact\u2026). Le paiement est exigible en totalit\u00e9 lors de la commande. Il est trait\u00e9 par un prestataire s\u00e9curis\u00e9 : Movipaw n'a jamais acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es bancaires compl\u00e8tes.<\/p>\n\n<h2>6. Livraison<\/h2>\n<p>Nous livrons en <strong>Belgique, France, Pays-Bas et Allemagne<\/strong>, \u00e0 l'adresse indiqu\u00e9e par le client. Le d\u00e9lai estim\u00e9 est indiqu\u00e9 sur la fiche produit et rappel\u00e9 avant la validation de la commande. Il peut varier selon le produit, notamment pour les cr\u00e9ations personnalis\u00e9es, fabriqu\u00e9es \u00e0 la commande.<\/p>\n<p>Sauf accord sur un autre d\u00e9lai, la livraison intervient au plus tard 30 jours apr\u00e8s la commande. En cas de retard important, le client est pr\u00e9venu et peut annuler sa commande conform\u00e9ment \u00e0 la loi.<\/p>\n<p>Movipaw reste responsable du colis jusqu'\u00e0 sa remise au client. En cas de colis ab\u00eem\u00e9, incomplet ou erron\u00e9, merci de nous \u00e9crire \u00e0 <a href=\"mailto:lionel@movipaw.com\">lionel@movipaw.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et des photos du colis et du produit, id\u00e9alement dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception, afin que nous puissions agir rapidement. Ce d\u00e9lai ne limite pas vos droits l\u00e9gaux.<\/p>\n\n<h2>7. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Le client dispose de <strong>14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception<\/strong> du produit pour se r\u00e9tracter, sans avoir \u00e0 se justifier. Il lui suffit de nous informer de sa d\u00e9cision par une d\u00e9claration claire, par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:lionel@movipaw.com\">lionel@movipaw.com<\/a> ou au moyen du formulaire type en bas de page, avant l'expiration de ce d\u00e9lai.<\/p>\n<p><strong>Exception : produits personnalis\u00e9s.<\/strong> Conform\u00e9ment \u00e0 l'article VI.53, 3\u00b0 du Code de droit \u00e9conomique, le droit de r\u00e9tractation ne s'applique pas aux biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou nettement personnalis\u00e9s (portrait, mug, calendrier ou tout article r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 partir de votre photo, d'un pr\u00e9nom ou d'un texte). Ces produits restent couverts par la garantie l\u00e9gale (article 10).<\/p>\n\n<h2>8. Retour d'un produit<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s avoir communiqu\u00e9 sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit. Nos produits \u00e9tant exp\u00e9di\u00e9s depuis diff\u00e9rents partenaires, <strong>l'adresse de retour exacte vous est communiqu\u00e9e par e-mail<\/strong> lorsque vous nous signalez votre r\u00e9tractation.<\/p>\n<p>Le produit doit \u00eatre renvoy\u00e9 complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Le client peut le manipuler dans la mesure n\u00e9cessaire pour en \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement. Une d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9sultant d'une manipulation allant au-del\u00e0 peut \u00eatre d\u00e9duite du remboursement.<\/p>\n<p><strong>Les frais directs de renvoi sont \u00e0 la charge du client.<\/strong> Nous vous conseillons de conserver la preuve d'exp\u00e9dition jusqu'au remboursement.<\/p>\n\n<h2>9. Remboursement<\/h2>\n<p>En cas de r\u00e9tractation valable, Movipaw rembourse toutes les sommes vers\u00e9es, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la d\u00e9cision de r\u00e9tractation. Le remboursement est effectu\u00e9 avec le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la commande. Movipaw peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu'\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration du produit ou jusqu'\u00e0 la r\u00e9ception d'une preuve de son exp\u00e9dition.<\/p>\n\n<h2>10. Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/h2>\n<p>Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de 2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison, y compris les produits personnalis\u00e9s. Cette garantie ne peut pas \u00eatre exclue et s'applique ind\u00e9pendamment de toute garantie commerciale.<\/p>\n<p>En cas de d\u00e9faut, \u00e9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:lionel@movipaw.com\">lionel@movipaw.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande, une description du probl\u00e8me et, si possible, des photos ou une vid\u00e9o. Nous proposons selon le cas une r\u00e9paration, un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement, sans frais pour vous.<\/p>\n\n<h2>11. Utilisation et s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>Les produits doivent \u00eatre utilis\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 leur destination et aux instructions indiqu\u00e9es sur la fiche ou dans l'emballage. En particulier :<\/p>\n<ul>\n<li>choisissez la taille adapt\u00e9e \u00e0 votre chien en vous r\u00e9f\u00e9rant au guide des tailles de la fiche produit ;<\/li>\n<li>les jouets s'utilisent sous surveillance ; un jouet qui n'est pas pr\u00e9sent\u00e9 comme un jouet \u00e0 m\u00e2cher ne doit pas \u00eatre laiss\u00e9 \u00e0 m\u00e2chouiller ;<\/li>\n<li>v\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement l'\u00e9tat des produits et retirez tout produit ab\u00eem\u00e9, fissur\u00e9 ou ouvert ;<\/li>\n<li>pour les jouets rechargeables (comme la balle Rollio), refermez correctement la coque apr\u00e8s la recharge et ne les immergez pas, sauf indication contraire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chaque chien \u00e9tant diff\u00e9rent, il revient au propri\u00e9taire d'\u00e9valuer si un produit convient \u00e0 la taille, au comportement et aux habitudes de son animal. Ces recommandations ne limitent pas vos droits en cas de produit d\u00e9fectueux ou non conforme.<\/p>\n\n<h2>12. Responsabilit\u00e9<\/h2>\n<p>Movipaw s'engage \u00e0 fournir des produits conformes \u00e0 leur description et aux exigences l\u00e9gales. Sa responsabilit\u00e9 ne peut \u00eatre engag\u00e9e pour les dommages r\u00e9sultant d'une utilisation manifestement contraire aux instructions, d'une modification du produit par le client ou de l'utilisation d'un produit d\u00e9j\u00e0 fortement endommag\u00e9. Aucune clause des pr\u00e9sentes CGV ne limite une responsabilit\u00e9 qui ne peut l\u00e9galement l'\u00eatre.<\/p>\n\n<h2>13. Disponibilit\u00e9<\/h2>\n<p>Les produits sont propos\u00e9s dans la limite des stocks de nos fournisseurs. Si un produit s'av\u00e8re indisponible apr\u00e8s la commande, nous vous en informons au plus vite et vous remboursons le montant correspondant, ou vous proposons une alternative si vous le souhaitez.<\/p>\n\n<h2>14. Donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n<p>Les donn\u00e9es collect\u00e9es lors d'une commande servent \u00e0 la traiter, \u00e0 la livrer (y compris par nos partenaires de fabrication et d'exp\u00e9dition), \u00e0 g\u00e9rer le paiement, le service apr\u00e8s-vente et nos obligations l\u00e9gales et comptables. Les photos et textes transmis pour un produit personnalis\u00e9 ne sont utilis\u00e9s que pour r\u00e9aliser votre commande. Le d\u00e9tail figure dans notre <a href=\"\/en\/politique-de-confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n<h2>15. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n<p>Les textes, visuels, logos, vid\u00e9os et \u00e9l\u00e9ments graphiques du site sont prot\u00e9g\u00e9s. Toute reproduction sans autorisation est interdite, sauf exception pr\u00e9vue par la loi.<\/p>\n\n<h2>16. R\u00e9clamations et m\u00e9diation<\/h2>\n<p>Pour toute question ou r\u00e9clamation, contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:lionel@movipaw.com\">lionel@movipaw.com<\/a>, au +32 491 10 93 60 ou par courrier \u00e0 l'adresse indiqu\u00e9e \u00e0 l'article 1. Nous cherchons toujours d'abord une solution \u00e0 l'amiable.<\/p>\n<p>Si aucun accord n'est trouv\u00e9, le consommateur peut s'adresser gratuitement au <strong>Service de M\u00e9diation pour le Consommateur<\/strong> : <a href=\"https:\/\/mediationconsommateur.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mediationconsommateur.be<\/a>.<\/p>\n\n<h2>17. Droit applicable<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes CGV sont soumises au droit belge. Ce choix ne peut priver le consommateur de la protection que lui accordent les dispositions imp\u00e9ratives du droit de son pays de r\u00e9sidence.<\/p>\n\n<h2>18. Modification des CGV<\/h2>\n<p>Movipaw peut modifier les pr\u00e9sentes CGV \u00e0 tout moment. Les CGV applicables \u00e0 une commande sont celles en vigueur au moment o\u00f9 elle est pass\u00e9e.<\/p>\n\n<h2>Formulaire type de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>\u00c0 compl\u00e9ter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter. Un simple e-mail suffit aussi.<\/p>\n<div class=\"form\">\n<p>\u00c0 l'attention de Movipaw \u2013 Lionel Paquay, Rue Marie-Th\u00e9r\u00e8se 18, 4950 Waimes, Belgique \u2013 lionel@movipaw.com :<\/p>\n<p>Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :<\/p>\n<p>Produit : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Num\u00e9ro de commande : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Command\u00e9 le : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 \/ re\u00e7u le : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Nom du consommateur : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Adresse du consommateur : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Signature (uniquement en cas de version papier) : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Date : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-672","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=672"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/672\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1027,"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/672\/revisions\/1027"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/movipaw.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}