Conditions Générales de Vente – MoviPaw

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site MoviPaw entre le vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

1. Identité du vendeur

Le site MoviPaw est exploité par :

Nom / dénomination : Movipaw
Nom commercial : MoviPaw
Adresse : Rue Marie-Thérèse,18 4950 Waimes
E-mail : lionel@movipaw.com
Site internet : movipaw.com

2. Produits

MoviPaw commercialise des accessoires destinés aux animaux de compagnie, notamment des jouets interactifs pour chiens.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits : dimensions, matériaux, fonctionnalités, modes d’utilisation et autres informations utiles.

Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent notamment apparaître selon l’écran utilisé.

Le client est invité à consulter les informations et consignes de sécurité avant toute utilisation.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

MoviPaw se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.

4. Commande

Le client sélectionne le ou les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier :

  • les produits commandés ;

  • les quantités ;

  • le prix ;

  • les éventuels frais de livraison ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations de facturation.

La commande devient définitive après validation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.

MoviPaw se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande notamment en cas de fraude présumée, d’erreur manifeste de prix, de défaut de paiement ou d’indisponibilité du produit.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande, sauf indication contraire.

Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

MoviPaw ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement.

6. Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.

Les modes de livraison, frais applicables et délais estimés sont indiqués au moment du passage de la commande.

Les délais annoncés sont des estimations, sauf lorsqu’un délai précis a expressément été convenu.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées pour la livraison.

Le vendeur demeure responsable de la livraison jusqu’à la réception effective du colis par le client, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.

En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client est invité à contacter MoviPaw rapidement en fournissant, si possible, des photographies du colis et du produit.

7. Droit de rétractation

Pour les achats réalisés en ligne par un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation sans devoir justifier sa décision.

Pour l’achat d’un bien, ce délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit informer MoviPaw avant l’expiration du délai de 14 jours par une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter, notamment par e-mail ou au moyen du formulaire type de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

8. Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une diminution de valeur du produit pourra être prise en considération conformément à la législation applicable.

Sauf indication contraire, les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client. Cette information doit être communiquée au consommateur avant l’achat.

Les produits retournés doivent être envoyés à :

Adresse de retour : [À compléter]

Le client est invité à conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour.

9. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, MoviPaw rembourse les sommes reçues pour la commande concernée, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

MoviPaw peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour lorsque la loi le permet.

10. Garantie légale

Les produits neufs vendus à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Cette garantie s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par MoviPaw ou par le fabricant.

En cas de défaut de conformité, le client est invité à contacter MoviPaw à l’adresse suivante :

E-mail SAV : [À compléter]

Le client doit fournir une preuve d’achat et, lorsque cela est utile, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut.

La garantie légale ne peut pas être exclue par les présentes CGV.

11. Utilisation des produits et sécurité

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions fournies.

Concernant notamment la balle interactive Rollio :

  • l’utilisation sous surveillance est recommandée ;

  • le produit n’est pas conçu comme un jouet à mâcher ;

  • l’état du produit doit être vérifié régulièrement ;

  • un produit endommagé, fissuré ou ouvert ne doit plus être laissé à disposition du chien ;

  • le produit ne doit pas être immergé dans l’eau sauf indication expresse contraire ;

  • la coque doit être correctement refermée après recharge ;

  • le produit doit être utilisé sur des surfaces adaptées.

Chaque animal pouvant réagir différemment, il appartient au propriétaire d’évaluer si le jouet est adapté à la taille, au comportement et aux habitudes de son chien.

Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

12. Responsabilité

MoviPaw s’engage à fournir des produits conformes aux informations présentées sur le site et aux exigences légales applicables.

MoviPaw ne peut toutefois être tenu responsable des dommages résultant notamment :

  • d’une utilisation manifestement contraire aux instructions ;

  • d’une modification du produit par le client ;

  • d’une utilisation d’un produit déjà fortement endommagé ;

  • d’un usage du produit comme objet à mâcher lorsqu’il n’est pas destiné à cet usage.

Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.

13. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité constatée après une commande, MoviPaw informera le client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande ne peut être exécutée, le montant correspondant au produit indisponible sera remboursé.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour :

  • gérer les commandes ;

  • assurer la livraison ;

  • traiter les paiements ;

  • assurer le service après-vente ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • respecter les obligations légales et comptables.

Les modalités détaillées de traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

15. Propriété intellectuelle

Le contenu du site MoviPaw, notamment les textes, photographies, créations graphiques, logos, vidéos et éléments visuels, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.

16. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter MoviPaw :

E-mail : lionel@movipaw.com
Adresse : Rue Marie-Thérèse,18 4950 Waimes

MoviPaw s’efforcera de trouver une solution amiable lorsqu’un litige survient.

17. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige qui ne pourrait être résolu directement avec MoviPaw, le consommateur peut, lorsque les conditions sont remplies, faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique.

Le SPF Économie indique notamment ce service comme voie possible de résolution des litiges entre un consommateur et un vendeur établi en Belgique.

18. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur éventuellement applicables dans le pays de résidence du client.

Le choix du droit belge ne peut avoir pour effet de priver un consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives applicables dans son pays de résidence lorsque celles-ci doivent légalement s’appliquer.

19. Modification des CGV

MoviPaw peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin notamment de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire ou commerciale.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment où la commande est passée.

Formulaire type de rétractation

À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de :
MoviPaw
[Adresse]
[E-mail]

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :

Date :

Signature du consommateur :
uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.