Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur le site movipaw.com entre Movipaw et toute personne physique agissant en qualité de consommateur. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

1. Identité du vendeur

2. Produits

Movipaw vend des accessoires et des créations pour chiens et leurs maîtres : jouets, harnais, laisses, paniers et couchages, ainsi que des produits personnalisés (portrait, mug, calendrier, décoration…) réalisés à partir de la photo ou des textes fournis par le client.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, tailles, matériaux, fonctionnement) sont indiquées sur sa fiche. Les photos sont présentées à titre illustratif : de légères différences de couleur peuvent apparaître selon l'écran. Pour les produits personnalisés, le rendu final dépend de la qualité de la photo fournie.

Certains produits sont fabriqués ou expédiés par nos partenaires, ateliers d'impression et fournisseurs, directement à l'adresse du client. Movipaw reste votre seul interlocuteur et le seul responsable de la vente.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Régime particulier de franchise des petites entreprises : TVA non applicable. Le prix affiché est le prix total à payer pour le produit.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation. Movipaw peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

4. Commande

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et corriger les produits, quantités, options et personnalisations choisis, le prix total, les frais de livraison éventuels, ainsi que ses adresses de livraison et de facturation.

La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail indiquée.

Pour un produit personnalisé, le client est responsable des fichiers et textes envoyés (photo, prénom, date…) et garantit disposer des droits nécessaires pour les utiliser. Il lui appartient de vérifier l'orthographe et le choix de la photo avant de valider.

Movipaw peut annuler ou refuser une commande en cas de fraude présumée, d'erreur manifeste de prix, de défaut de paiement, de fichier inutilisable ou d'indisponibilité du produit. Le client est alors informé et intégralement remboursé.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande (carte bancaire, Bancontact…). Le paiement est exigible en totalité lors de la commande. Il est traité par un prestataire sécurisé : Movipaw n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

6. Livraison

Nous livrons en Belgique, France, Pays-Bas et Allemagne, à l'adresse indiquée par le client. Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit et rappelé avant la validation de la commande. Il peut varier selon le produit, notamment pour les créations personnalisées, fabriquées à la commande.

Sauf accord sur un autre délai, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard important, le client est prévenu et peut annuler sa commande conformément à la loi.

Movipaw reste responsable du colis jusqu'à sa remise au client. En cas de colis abîmé, incomplet ou erroné, merci de nous écrire à lionel@movipaw.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, afin que nous puissions agir rapidement. Ce délai ne limite pas vos droits légaux.

7. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il lui suffit de nous informer de sa décision par une déclaration claire, par e-mail à lionel@movipaw.com ou au moyen du formulaire type en bas de page, avant l'expiration de ce délai.

Exception : produits personnalisés. Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (portrait, mug, calendrier ou tout article réalisé à partir de votre photo, d'un prénom ou d'un texte). Ces produits restent couverts par la garantie légale (article 10).

8. Retour d'un produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit. Nos produits étant expédiés depuis différents partenaires, l'adresse de retour exacte vous est communiquée par e-mail lorsque vous nous signalez votre rétractation.

Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Le client peut le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà peut être déduite du remboursement.

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

9. Remboursement

En cas de rétractation valable, Movipaw rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Movipaw peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.

10. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, y compris les produits personnalisés. Cette garantie ne peut pas être exclue et s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

En cas de défaut, écrivez-nous à lionel@movipaw.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo. Nous proposons selon le cas une réparation, un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement, sans frais pour vous.

11. Utilisation et sécurité

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions indiquées sur la fiche ou dans l'emballage. En particulier :

• choisissez la taille adaptée à votre chien en vous référant au guide des tailles de la fiche produit ;
• les jouets s'utilisent sous surveillance ; un jouet qui n'est pas présenté comme un jouet à mâcher ne doit pas être laissé à mâchouiller ;
• vérifiez régulièrement l'état des produits et retirez tout produit abîmé, fissuré ou ouvert ;
• pour les jouets rechargeables (comme la balle Rollio), refermez correctement la coque après la recharge et ne les immergez pas, sauf indication contraire.

Chaque chien étant différent, il revient au propriétaire d'évaluer si un produit convient à la taille, au comportement et aux habitudes de son animal. Ces recommandations ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

12. Responsabilité

Movipaw s'engage à fournir des produits conformes à leur description et aux exigences légales. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation manifestement contraire aux instructions, d'une modification du produit par le client ou de l'utilisation d'un produit déjà fortement endommagé. Aucune clause des présentes CGV ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être.

13. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks de nos fournisseurs. Si un produit s'avère indisponible après la commande, nous vous en informons au plus vite et vous remboursons le montant correspondant, ou vous proposons une alternative si vous le souhaitez.

14. Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande servent à la traiter, à la livrer (y compris par nos partenaires de fabrication et d'expédition), à gérer le paiement, le service après-vente et nos obligations légales et comptables. Les photos et textes transmis pour un produit personnalisé ne sont utilisés que pour réaliser votre commande. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

15. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, logos, vidéos et éléments graphiques du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite, sauf exception prévue par la loi.

16. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à lionel@movipaw.com, au +32 491 10 93 60 ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Nous cherchons toujours d'abord une solution à l'amiable.

Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur : mediationconsommateur.be.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Ce choix ne peut priver le consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence.

18. Modification des CGV

Movipaw peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où elle est passée.

Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Un simple e-mail suffit aussi.