Politique de livraison

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Pays desservis

MoviPaw livre actuellement les commandes dans les pays suivants :

  • Belgique ;

  • France ;

  • Pays-Bas ;

  • Allemagne.

Une commande ne peut être livrée que dans un pays disponible lors de la validation du panier.

Frais de livraison

La livraison standard suivie est gratuite dans les pays actuellement desservis, sauf indication différente clairement affichée avant la validation de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande.

Délais de traitement et de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et de son paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Ce délai est une estimation. Un retard peut exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d’une forte activité, des conditions météorologiques, d’un contrôle douanier ou d’un autre événement indépendant de la volonté de MoviPaw.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires par e-mail. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et son code postal avant de confirmer la commande.

En cas d’erreur, le client doit contacter MoviPaw le plus rapidement possible à l’adresse lionel@movipaw.com. Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été expédiée.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé, le client est invité à :

  1. vérifier sa boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour de son domicile ;

  2. demander à ses voisins ou aux autres membres du foyer ;

  3. consulter les informations du transporteur ;

  4. contacter MoviPaw à l’adresse lionel@movipaw.com.

Colis endommagé ou incomplet

Si le colis arrive endommagé, ouvert ou incomplet, le client doit contacter MoviPaw rapidement en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.

Contact

MoviPaw
Rue Marie-Thérèse 18
4950 Waimes – Belgique
Téléphone : +32 491 10 93 60
E-mail : lionel@movipaw.com