Retours et remboursements

Un souci avec votre commande ? Écrivez-nous, on trouve une solution. Voici vos droits et la marche à suivre.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, envoyez-nous un e-mail à lionel@movipaw.com avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en bas de page. Il suffit que votre demande parte avant la fin du délai.

Nos articles sont expédiés depuis différents ateliers et partenaires : nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour exacte. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer l'article.

Les frais de renvoi sont à votre charge. L'article doit être renvoyé complet, dans un état permettant sa revente. Une éventuelle dépréciation due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut être déduite du remboursement.

Produits personnalisés

Les articles réalisés à partir de votre photo, d'un prénom ou d'un texte sont fabriqués spécialement pour vous. Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Vérifiez bien votre photo et vos textes avant de valider la commande. Et bien sûr, si l'article arrive abîmé ou avec un défaut, il est couvert comme tous nos produits (voir ci-dessous).

Produit abîmé, défectueux ou erroné

Écrivez-nous à lionel@movipaw.com avec votre numéro de commande et une ou deux photos du problème (et du colis s'il est endommagé). Pour un traitement rapide, idéalement dans les 7 jours suivant la réception.

Nous vous proposons alors une nouvelle fabrication, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Ce délai de 7 jours ne limite pas vos droits : tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, frais de livraison initiaux compris, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (un simple e-mail suffit aussi).

Dernière mise à jour : octobre 2026.